隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)由工業(yè)化向知識(shí)化的轉(zhuǎn)型，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意與否成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，如何管理客戶(hù)關(guān)系，從而留住更多客戶(hù)，吸引新的客戶(hù)，增加利潤(rùn)，可以從以下三個(gè)方面入手。

　　一，完善客戶(hù)服務(wù)

　　生鮮配送市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是企業(yè)生存的本質(zhì)?？蛻?hù)需求的滿(mǎn)足狀態(tài)制約著企業(yè)的獲利水平。而客戶(hù)關(guān)系管理的核心理念是以客戶(hù)為中心，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，在售后服務(wù)方面做的好的公司，其市場(chǎng)銷(xiāo)售水平就會(huì)處于上升趨勢(shì)，反之，其市場(chǎng)銷(xiāo)售水平則會(huì)處于下降的趨勢(shì)。客戶(hù)服務(wù)正由售后客戶(hù)關(guān)服務(wù)為使客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、到購(gòu)買(mǎi)后的全過(guò)程中獲得良好體驗(yàn)，這能提供有效的客戶(hù)關(guān)懷，可使客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

　　二，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　在生鮮配送客戶(hù)關(guān)系管理中，對(duì)客戶(hù)全面關(guān)懷的最終目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)關(guān)懷能夠很好的促進(jìn)配送企業(yè)與客戶(hù)之間的交流，協(xié)助客戶(hù)服務(wù)資源，對(duì)客戶(hù)做出及時(shí)的反應(yīng)。對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行管理和挖掘，不僅有助于現(xiàn)在的產(chǎn)品銷(xiāo)售，還能夠滿(mǎn)足于客戶(hù)的特定需求，真正做到以客戶(hù)為中心，從而贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。

　　三，挖掘關(guān)鍵客戶(hù)

　　挖掘企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)，利用企業(yè)有限的資源和能力，服務(wù)最有價(jià)值的客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理的主要目標(biāo)之一。高德納咨詢(xún)公司認(rèn)為，企業(yè)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的分析應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：客戶(hù)概況分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析、客戶(hù)利潤(rùn)分析、客戶(hù)性能分析、客戶(hù)未來(lái)分析、客戶(hù)產(chǎn)品分析和客戶(hù)促銷(xiāo)分析。對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析是客戶(hù)關(guān)系管理中提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

　　未來(lái)人們的生活會(huì)越來(lái)越好，各行業(yè)為增強(qiáng)客戶(hù)資源必然會(huì)在服務(wù)方面下足功夫，生鮮配送企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)中的一員，可以從上文中獲得有效的參考價(jià)值。觀麥科技生鮮配送軟件，提供大數(shù)據(jù)記錄與分析，把握市場(chǎng)需要與客戶(hù)需求動(dòng)向，提供企業(yè)數(shù)據(jù)化，智能化管理，提高企業(yè)作業(yè)效率，打造客戶(hù)服務(wù)獨(dú)特化，為更好的服務(wù)客戶(hù)而不懈努力。（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）