隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)由工業(yè)化向知識(shí)化的轉(zhuǎn)型，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，如何管理客戶關(guān)系，從而留住更多客戶，吸引新的客戶，增加利潤(rùn)，可以從以下三個(gè)方面入手。

　　一，完善客戶服務(wù)

　　生鮮配送市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，滿足客戶需求是企業(yè)生存的本質(zhì)?？蛻粜枨蟮臐M足狀態(tài)制約著企業(yè)的獲利水平。而客戶關(guān)系管理的核心理念是以客戶為中心，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，在售后服務(wù)方面做的好的公司，其市場(chǎng)銷售水平就會(huì)處于上升趨勢(shì)，反之，其市場(chǎng)銷售水平則會(huì)處于下降的趨勢(shì)?？蛻舴?wù)正由售后客戶關(guān)服務(wù)為使客戶從購(gòu)買前、購(gòu)買中、到購(gòu)買后的全過(guò)程中獲得良好體驗(yàn)，這能提供有效的客戶關(guān)懷，可使客戶滿意度提升。

　　二，提高客戶滿意度

　　在生鮮配送客戶關(guān)系管理中，對(duì)客戶全面關(guān)懷的最終目的是提高客戶滿意度。客戶關(guān)懷能夠很好的促進(jìn)配送企業(yè)與客戶之間的交流，協(xié)助客戶服務(wù)資源，對(duì)客戶做出及時(shí)的反應(yīng)。對(duì)客戶資源進(jìn)行管理和挖掘，不僅有助于現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售，還能夠滿足于客戶的特定需求，真正做到以客戶為中心，從而贏得客戶的忠誠(chéng)。

　　三，挖掘關(guān)鍵客戶

　　挖掘企業(yè)最有價(jià)值的客戶，利用企業(yè)有限的資源和能力，服務(wù)最有價(jià)值的客戶是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)之一。高德納咨詢公司認(rèn)為，企業(yè)對(duì)客戶詳細(xì)資料的分析應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶未來(lái)分析、客戶產(chǎn)品分析和客戶促銷分析。對(duì)客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析是客戶關(guān)系管理中提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

　　未來(lái)人們的生活會(huì)越來(lái)越好，各行業(yè)為增強(qiáng)客戶資源必然會(huì)在服務(wù)方面下足功夫，生鮮配送企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)中的一員，可以從上文中獲得有效的參考價(jià)值。觀麥科技生鮮配送軟件，提供大數(shù)據(jù)記錄與分析，把握市場(chǎng)需要與客戶需求動(dòng)向，提供企業(yè)數(shù)據(jù)化，智能化管理，提高企業(yè)作業(yè)效率，打造客戶服務(wù)獨(dú)特化，為更好的服務(wù)客戶而不懈努力。（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）