隨著信息時(shí)代的發(fā)展，蔬菜配送行業(yè)逐漸火爆，作為蔬菜的臨時(shí)中轉(zhuǎn)站和配送服務(wù)具體實(shí)施者，蔬菜配送中心的管理顯得至關(guān)重要，蔬菜配送中心的管理者都需要一份完美的生鮮配送售后服務(wù)和應(yīng)急預(yù)案，蔬菜配送公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么做?都需要包括哪些方面?

生鮮配送售后服務(wù)和應(yīng)急預(yù)案包含哪些方面：

• 運(yùn)輸中的應(yīng)急預(yù)案

在生鮮配送過程中，物流運(yùn)輸很容易遇到各種突發(fā)狀況。比如遇到雨雪等惡劣天氣，影響交通運(yùn)輸，生鮮配送運(yùn)輸就會(huì)受到影響。生鮮配送講求效率，客戶下訂單時(shí)都會(huì)有明確的配送時(shí)間要求，配送商因?yàn)檫\(yùn)輸不便導(dǎo)致配送超時(shí)就會(huì)引起客戶的不滿。對(duì)于惡劣天氣、交通堵塞等情形，配送商要提前做好預(yù)案。配送車輛出發(fā)前，要規(guī)劃多條路線，一條路線出現(xiàn)突發(fā)狀況，可以迅速切換路線。

• 做好緊急配送預(yù)案

生鮮配送服務(wù)就是要以客戶為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)客戶因?yàn)橐恍┨厥庠驎?huì)下緊急訂單，要求迅速完成配送。配送商幾乎都會(huì)遇到這種需要緊急配送的情況，配送商要設(shè)法滿足，使客戶滿意。配送商平時(shí)要做好預(yù)案，配送中心預(yù)留好庫(kù)存，有一支專門的配送團(tuán)隊(duì)處理緊急訂單。

• 充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用

制定生鮮配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，一定要充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用。生鮮配送過程中遇到緊急情況，需要各個(gè)崗位發(fā)揮合力。有一個(gè)管理系統(tǒng)從中協(xié)調(diào)，各個(gè)環(huán)節(jié)都能充分進(jìn)行信息溝通，就能快速進(jìn)行處理。比如運(yùn)輸中遇到交通堵塞，很容易導(dǎo)致配送超時(shí)，可以使用生鮮配送系統(tǒng)，及時(shí)重新規(guī)劃路線。配送商了解情況，后續(xù)的配送車輛就可以避開堵塞路段，節(jié)省時(shí)間。

• 提高員工的應(yīng)急處理能力

應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，關(guān)鍵還在于員工。員工有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，按照應(yīng)急預(yù)案處理各種突發(fā)情況，就能保證生鮮配送順利完成。獵農(nóng)網(wǎng)建議配送商要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力。員工要有較強(qiáng)的溝通能力，遇到突發(fā)狀況，生鮮配送不能按時(shí)完成，要與客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取客戶的諒解。在應(yīng)急預(yù)案中，要對(duì)各種情況都有明確的要求，并給員工一定的自主權(quán)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，處理好各種突發(fā)事件。

要發(fā)揮生鮮配送售后服務(wù)和應(yīng)急預(yù)案的作用，從此告別“意外”，才能有效解決各種突發(fā)狀況。除了要優(yōu)化內(nèi)部管理，遇到突發(fā)狀況，能及時(shí)處理。生鮮配送員工要有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，提高配送效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的生鮮配送服務(wù)。