林夢丹，一名在生鮮配送軟件行業(yè)深耕了3年多的95后客家妹子。

剛進(jìn)入這個行業(yè)的時候，夢丹對于生鮮配送行業(yè)充滿了疑惑，不知道什么是毛菜和凈菜，不理解SaaS系統(tǒng)，也不知道如何和客戶溝通、怎樣為客戶解決需求。

經(jīng)過3年的持續(xù)成長，夢丹已經(jīng)累積為超過600家生鮮配送企業(yè)提供過全方位的服務(wù)，幫助近百家生鮮配送企業(yè)成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

01不氣餒，堅持為客戶賦能

有一名客戶，夢丹跟進(jìn)了2年多。

客戶公司是一家傳統(tǒng)的大型生鮮配送企業(yè)，一開始對生鮮配送系統(tǒng)不感興趣。但夢丹經(jīng)過多次溝通和踩點，了解到客戶公司一旦轉(zhuǎn)型數(shù)字化、系統(tǒng)化管理，可以大大節(jié)省成本，提升工作效率。

但客戶一直不太愿意上系統(tǒng)。因此，當(dāng)有一些有價值、對客戶有用的咨詢時，夢丹就及時同步給到客戶。后來，客戶感受到了夢丹的誠意，愿意跟夢丹做一次詳細(xì)的溝通。在溝通的過程中，客戶表示自家公司規(guī)模不小，因此需要聘請很多下單、分揀的員工，人力成本頗高，他希望系統(tǒng)能幫公司降低人力成本。

夢丹邀請客戶使用觀麥的生鮮配送系統(tǒng)。使用系統(tǒng)后，可以在系統(tǒng)上下單，因此可以縮減負(fù)責(zé)下單的員工；分揀員工利用系統(tǒng)進(jìn)行分揀操作，提升效率，也可以減少分揀員工。

使用系統(tǒng)一個月后，客戶公司的工作效率果然提升，雖然員工人數(shù)并無減少太多，但下單員工的效率明顯提升20%?？蛻舯硎竞蠡谀敲赐聿砰_始使用觀麥的系統(tǒng)。

夢丹也有一直跟進(jìn)客戶的情況。半年后，客戶公司已經(jīng)可以縮減30%的下單員工及10%的分揀員工，每年可以節(jié)省上百萬的人力成本，對觀麥的系統(tǒng)非常滿意，使用也非常順暢。

02以客戶的成功為要事

有一名客戶找到觀麥，想提升寫單算賬的效率。

這名客戶的公司目前整體規(guī)模不大，想拓展自己的業(yè)務(wù)。但目前他們存在一個很大的困擾，就是抄單子、算賬已經(jīng)占據(jù)了大部分的時間。這名客戶屬于傳統(tǒng)型的老板，單子是自己手抄的，以前業(yè)務(wù)量不大，每天手抄單子到晚上11、12點。隨著業(yè)務(wù)的拓展，現(xiàn)在常常需要手抄單子到凌晨2、3點。這樣一來，每天的睡眠時間不足，弄得自己很疲憊，而且單子越來越多，很容易抄錯。注意力沒集中，寫錯了幾個數(shù)字，到了月末就是一盤糊涂賬，所以賬總是算不清。

夢丹了解客戶的情況后，就給客戶進(jìn)行了一個十分詳盡的系統(tǒng)演示，給客戶具體演示下單、記賬等操作。通過系統(tǒng)，分揀損耗、進(jìn)銷存這些數(shù)據(jù)都會非常清晰，最后核算的毛利和利潤也會非常清楚。也不用每天手抄單子，因為系統(tǒng)全都會記錄清楚?？蛻魧舻さ姆?wù)非常認(rèn)可，并且沒有猶豫，當(dāng)場就選擇了我們觀麥的系統(tǒng)。

剛上系統(tǒng)的一個月，客戶對系統(tǒng)的操作還不熟悉，需要常常詢問夢丹，或者聯(lián)系觀麥的24小時售后服務(wù)?？蛻舯硎荆灰挥龅讲欢牟僮?，就馬上聯(lián)系售后，問題很快就得到解決。他說自己也比較笨，常常一個問題會反復(fù)詢問好幾次，但觀麥的員工總會耐心解答，夢丹也會及時給予相應(yīng)的支持，這讓他感到十分暖心。

在使用系統(tǒng)的3個月里，客戶通過系統(tǒng)解決了他們目前存在的痛點，大大減輕了記單算賬的壓力?？蛻舯硎?，他現(xiàn)在不用手抄單子到凌晨，每天可以多睡3小時，而且多了很多時間去思考公司的發(fā)展；賬目十分明晰，最后賬單核算的準(zhǔn)確率提高了80%。

03用實力贏得客戶

不少客戶是以招投標(biāo)的方式選擇系統(tǒng)。之前有個客戶，也是以招投標(biāo)的形式敲定系統(tǒng)，現(xiàn)場有多家軟件公司競爭。

當(dāng)天下午1點，夢丹給客戶演示系統(tǒng)，然后逐一給客戶公司的各個部門崗位針對性地對系統(tǒng)、解決他們的需求點。整個過程持續(xù)到晚上9點，整整 8 個小時?？蛻裟壳跋虢鉀Q的需求點，包括規(guī)范作業(yè)、降低下單成本、監(jiān)控采購成本、提升分揀效率等，觀麥的系統(tǒng)都能滿足客戶的需求，夢丹也一一進(jìn)行了詳細(xì)的操作演示。

系統(tǒng)完善的功能和夢丹的專業(yè)服務(wù)，最終得到了客戶的認(rèn)可，客戶當(dāng)場就敲定選擇觀麥的系統(tǒng)。

后續(xù)上系統(tǒng)后，夢丹還把客戶沒提出的點細(xì)心地一一告知，幫助客戶盡快地熟悉系統(tǒng)的操作，將系統(tǒng)更好地結(jié)合到日常的工作程序中，提升效率?？蛻舯硎?，系統(tǒng)不僅提升了員工的效率，也提升了自己管理的效率。通過系統(tǒng)，自己可以更加透明、清晰地去管理員工。

結(jié) 語

在生鮮配送行業(yè)奮斗了3年多，對于夢丹來說，這不僅僅是一份工作，她覺得自己也是在做一件非常偉大、非常有意義的事情。

夢丹認(rèn)為，生鮮行業(yè)是一個非常好的行業(yè)?，F(xiàn)在國家支持農(nóng)業(yè)發(fā)展，也支持高新技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在自己的工作是順應(yīng)市場趨勢的?，F(xiàn)在很多學(xué)校的團(tuán)餐都是以招投標(biāo)的形式選擇配送公司，配送公司就是作為一個中介點提供服務(wù)，而觀麥的生鮮配送系統(tǒng)剛好就是服務(wù)這些配送公司的。

觀麥致力于成為生鮮行業(yè)的“水和電”，因此，觀麥一直以客戶為中心，堅持為客戶賦能，解決客戶的痛點，為客戶創(chuàng)造價值。3年來，夢丹一直在見證著觀麥的發(fā)展及突破，觀麥的品牌文化也一直深深地吸引和熏陶著她。夢丹堅信觀麥系統(tǒng)能為客戶賦能、創(chuàng)造價值，因此她總是把客戶擺在首位，常常奔走在外，目的就是為了幫助客戶早日取得成功?？蛻舻恼J(rèn)可與肯定，是夢丹進(jìn)步的強大動力，更是觀麥發(fā)展的重要支柱。

未來，夢丹會繼續(xù)為客戶賦能，觀麥也會不斷更新完善系統(tǒng)，為生鮮配送行業(yè)貢獻(xiàn)出更大的價值及力量。