相對(duì)于傳統(tǒng)零售而言，新零售強(qiáng)調(diào)“云商”概念，從用“腳”出門(mén)購(gòu)物到用“手”握住鼠標(biāo)和觸摸手機(jī)購(gòu)物，到接下來(lái)的用“嘴”語(yǔ)音購(gòu)物、用“眼”VR購(gòu)物，用“腦”意念購(gòu)物。購(gòu)物的通道不斷增加，從單一渠道到多渠道，再到所有渠道的協(xié)同。

　　全渠道是商業(yè)的未來(lái)。而做好新零售就要做好運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。如果狹義的理解運(yùn)營(yíng)就是拉新、轉(zhuǎn)化、促活、留存;廣義的理解運(yùn)營(yíng)就是更好地連接產(chǎn)品和用戶(hù)。而連接的前提必須是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)和對(duì)產(chǎn)品、用戶(hù)的深刻理解。

　　1、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力

　　運(yùn)營(yíng)首先要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，同時(shí)目標(biāo)感強(qiáng)，這是銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

　　2、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力

　　管好產(chǎn)品，首先要管好產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存。要建立工具監(jiān)控產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)率、售罄率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、庫(kù)齡等關(guān)鍵指標(biāo)。同時(shí)要了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行價(jià)格段分析、品類(lèi)占比分析、TOP產(chǎn)品分析，確保品類(lèi)銷(xiāo)售合理。同樣通過(guò)以上精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，也會(huì)建立產(chǎn)品的“銷(xiāo)售模型”，進(jìn)而了解每個(gè)產(chǎn)品的生命周期。

　　3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力

　　策劃活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)的重要手段，做活動(dòng)策劃之前一定要考慮品牌調(diào)性，切忌為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，最終稀釋品牌也誤導(dǎo)消費(fèi)者。其次要考慮活動(dòng)的目的，是宣傳品牌還是提高銷(xiāo)售額，根據(jù)目的進(jìn)而確定可做的活動(dòng)形式，同時(shí)做好活動(dòng)準(zhǔn)備和流程把控，最后做好活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估。

　　4. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)再到流通和傳播的全過(guò)程。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)首先要有正確的定位和調(diào)性，并始終如一的堅(jiān)持，形成風(fēng)格和標(biāo)簽。好的內(nèi)容是圍繞用戶(hù)感知的，讓用戶(hù)喜歡和易懂，并給用戶(hù)傳輸價(jià)值。

　　總之，新零售是“消費(fèi)升級(jí)”和“科技發(fā)展”因素綜合推動(dòng)的，IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)把零售在線(xiàn)化和智能化，從而改變商家經(jīng)營(yíng)方式和提升效率。消費(fèi)升級(jí)是因?yàn)槿说男枨蟀l(fā)生改變，需要更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。所以要以人為本，給予顧客極致產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)，善待客戶(hù)才是王道。