其實(shí)在供應(yīng)鏈管理者這塊，像一些初創(chuàng)公司幾乎是沒有經(jīng)驗(yàn)的。今天客戶要什么，就買什么回來，然后送過去就完事了。根本達(dá)不到一個(gè)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?不懂，供應(yīng)鏈需要哪些環(huán)節(jié)也不懂，都是摸著石頭過河，所有人都在摸索中徘徊，一步一步的走過來的。

一般配送企業(yè)供應(yīng)鏈存在的幾個(gè)問題：訂單、采購、倉儲、分揀、報(bào)價(jià)。

1.訂單的痛點(diǎn)

訂單的痛點(diǎn)就是訂單混亂，漏錄多錄少錄。所有的人就把所有事情干了，一人多職，一個(gè)員工當(dāng)司機(jī)、當(dāng)分檢、當(dāng)采購又當(dāng)物流，職位職責(zé)劃分都是混亂的。一個(gè)人的精力有限，就會(huì)出現(xiàn)漏錄多錄少錄的情況。比如a客戶下的單，錄到b客戶的訂單去了，這對企業(yè)的客戶影響是非常大的，會(huì)造成客戶流失，遭到投訴。

對此企業(yè)可以對每個(gè)訂單員劃分客戶責(zé)任制。直接讓一個(gè)訂單員負(fù)責(zé)一家客戶，它的數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)保證都有訂單員來負(fù)責(zé)。訂單要只對自己的客戶者實(shí)行工具復(fù)查，監(jiān)管制度，在訂單錄入以后，企業(yè)也進(jìn)行復(fù)查。

2.采購的痛點(diǎn)

采購這個(gè)點(diǎn)幾乎是配送企業(yè)都頭疼的問題。

初創(chuàng)企業(yè)采購出現(xiàn)的問題主要是少買漏買，貨不對板，品質(zhì)差異大。今天他買的土豆可能一個(gè)是4兩的，明天可能是一個(gè)2兩的土豆，早上和下午買的菜品，他的品質(zhì)也會(huì)不一樣，如果把不同的品質(zhì)的產(chǎn)品分解到一個(gè)客戶上，那么客戶肯定要投訴。

還有供應(yīng)商參差不齊，以前我們的供應(yīng)商是有供應(yīng)商，但供應(yīng)商都不專業(yè)，今天一個(gè)價(jià)明天一個(gè)價(jià)，不會(huì)給你定價(jià)。

另外一個(gè)就是采購行情的不穩(wěn)定，成本過高。

供應(yīng)商一般給初創(chuàng)企業(yè)的態(tài)度：因?yàn)槌鮿?chuàng)企業(yè)做的量不大，大的供應(yīng)商不在乎這點(diǎn)量。你想要拿到好貨、價(jià)格更低的貨，那你只能找我，供應(yīng)商說什么是什么。所以說很多初創(chuàng)配送企業(yè)采購部在供應(yīng)商這一塊真的很頭疼。

采購方面可以參考此文章：某生鮮配送公司采購用這套談判技巧，結(jié)果給公司省下500萬!

怎么做?

①?實(shí)行了采購員必須按單、按量、按質(zhì)購買。

針對于少買、漏買、買不到、貨不對板的情況，采購要及時(shí)跟售后經(jīng)理反饋，與客戶溝通，進(jìn)行換貨。這塊地方按以上方式來做的話，是可以有效的減少少買、漏買和貨不對板的情況。

采購員要及時(shí)溝通反饋。比如今天客戶要燉烏雞，客戶把所有的需要用到的食材配料(大棗、枸杞)都準(zhǔn)備好了，結(jié)果因?yàn)榕渌推髽I(yè)買不到烏雞，肯定會(huì)引起客戶不滿。那怎么辦呢?

這里可以實(shí)行一個(gè)專門的反饋制度，就買不到的食材，及時(shí)跟客戶溝通，可以實(shí)行換貨，烏雞買不到，可以買其他的雞來替換它，這樣能大幅度降低客戶的不滿，提高客戶對企業(yè)的信任，并且讓客戶覺得你對他負(fù)責(zé)。

②實(shí)行供應(yīng)商制度。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展大了，量做大了，你就有話語權(quán)了。而現(xiàn)在企業(yè)一般都實(shí)行供應(yīng)商淘汰制度，優(yōu)勝劣汰，對供應(yīng)商實(shí)行定期的監(jiān)管，還有一些詢價(jià)措施，報(bào)價(jià)流程，企業(yè)都是要與供應(yīng)商進(jìn)行切磋的，必須要用制度來讓他們執(zhí)行，最后來穩(wěn)定貨源。

供應(yīng)商實(shí)行報(bào)價(jià)制度。因?yàn)橐郧肮?yīng)商是不報(bào)價(jià)的，今天和明天買的價(jià)格都是不一樣的，所以要他們進(jìn)行實(shí)行報(bào)價(jià)，價(jià)格定一周或者半個(gè)月，如果市場行情有變動(dòng)，雙方再來議價(jià)。如果市場行情沒有變動(dòng)的話，這個(gè)價(jià)格就必須執(zhí)行到底。這么做的話，企業(yè)就在采購價(jià)的穩(wěn)定基礎(chǔ)上，成本就節(jié)約了許多。

③成立買手小隊(duì)。?

因?yàn)楝F(xiàn)在我們也有自己的買手，針對大批量的貨源，實(shí)行基地采購，源頭采購。比如成都土豆產(chǎn)得少，那成都的土豆往哪來?在四川眉山阿壩州這邊的土豆都是非常好的，成都配送企業(yè)就可以實(shí)行采買小組直接從源頭上、基地上，在土豆還沒挖出來時(shí)，直接把它采買過來。這一塊就能大大的減少配送初創(chuàng)企業(yè)的采購成本。

這里還有一個(gè)利潤點(diǎn)，就是采購回來的土豆，不僅僅可以供給供應(yīng)商、普通客戶，還可以把企業(yè)大量采買的東西，供給其他的批發(fā)市場的一些供應(yīng)商。

④組建自己的葉菜基地。?

很多配送企業(yè)對于葉菜這一塊是很頭痛的，葉菜的搬運(yùn)、拆洗，從供應(yīng)商那發(fā)出，再送到配送企業(yè)，就花了一天時(shí)間，再到配送企業(yè)分揀，第二天再送給客戶，這就花了2天時(shí)間，這個(gè)葉菜肯定不新鮮了，發(fā)生爛葉爛根的情況，都是很常見的。而且像大的供應(yīng)商，他有自己的基地，小的供應(yīng)商，他可能是第二個(gè)批發(fā)商，利潤得不到提升。

而組建自己的葉菜基地，根據(jù)每天的訂單量，直接從基地里采摘分揀，然后送到公司進(jìn)行投框，再配送到客戶手上，葉菜的品質(zhì)會(huì)好很多，在采購這一塊，大大的降低了成本，提高了品質(zhì)。

3.倉儲的痛點(diǎn)

倉儲的痛點(diǎn)其實(shí)也是配送企業(yè)最大的痛點(diǎn)之一。像大部分初創(chuàng)企業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)，貨送過來到處放，不規(guī)范化，倉庫混亂，倉庫也可能沒有盤點(diǎn)庫存，他知道今天公司掙了多少錢，但根本不知道賣了什么，掙的是什么。

最后導(dǎo)致倉儲的問題就是：供應(yīng)商到貨沒有規(guī)范性，單據(jù)不整齊，有些單據(jù)根本沒有，送貨時(shí)間不按照公司的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來;另外一個(gè)就是整體商品從貨到客戶，存在著人流、物流、信息不同步的情況，造成毛利分析困難，庫存報(bào)損過大，滯銷商品過多;還有客戶退貨的問題相當(dāng)嚴(yán)重，也給倉儲這邊帶來非常大的困難。

另外一個(gè)就是對賬實(shí)施準(zhǔn)確率偏低。比如說公司今天收了貨，要給供應(yīng)商付款，由于這一塊就存在差異，不知道當(dāng)時(shí)的收貨的參數(shù)是多少，核對不出來，只能給供應(yīng)商付款，這方面就會(huì)造成非常大的損失。

怎么做?

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①針對以上問題，配送企業(yè)可以利用客戶滿意度模型，做出相應(yīng)歸口的統(tǒng)計(jì)責(zé)任，制定供應(yīng)商到貨時(shí)間和統(tǒng)計(jì)表的跟進(jìn)以及反饋。對供應(yīng)商有了監(jiān)管的機(jī)制。

②從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上游到下游，各個(gè)環(huán)節(jié)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保流程相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)性和完整性，這一塊的話就一個(gè)信息的對稱，從收貨，到入口環(huán)節(jié)，到出倉環(huán)節(jié)這一塊的話，全都是按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行。所以說我們買了多少，然后我們的賣出去了多少，我們的庫存還有多少，我們損耗多少?都是圍繞著進(jìn)銷存，所謂的進(jìn)銷存，進(jìn)銷存損，最終都是我們的利潤了。最后有一個(gè)完整的體系，來把它兼容起來，這樣的話企業(yè)就可以按照流程來走了。

③針對滯銷的產(chǎn)品，追溯責(zé)任部門以及處理流程反饋。我們滯銷商品為什么產(chǎn)生滯銷?是采購買錯(cuò)了?供應(yīng)商出錯(cuò)了?還是售后經(jīng)理沒了解到客戶的需求，沒按要求買錯(cuò)了?所以說針對這一部分產(chǎn)品，企業(yè)需要責(zé)任到部門，責(zé)任到人頭上去。不管是因?yàn)檎l的原因，都必須把這些商品處理掉，不然日積月累下來，可能倉庫全都裝的滯銷不動(dòng)銷的商品，進(jìn)銷存就沒法運(yùn)轉(zhuǎn)了。

④針對客戶退貨的問題，也是一樣的，為什么客戶退貨?是什么原因?qū)е碌模治鰡栴}，最后處理問題，把這個(gè)貨進(jìn)行一次的反饋，是該流轉(zhuǎn)使用，還是推供應(yīng)商，還是該報(bào)損，這一系列都是環(huán)環(huán)相扣的。

4.分揀的痛點(diǎn)

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分揀的痛點(diǎn)，第一個(gè)就是質(zhì)量、數(shù)量、貨不對板的情況高頻發(fā)生。第二個(gè)投訴方調(diào)貨的問題，還有投框效率低下。

針對這一塊配送公司能夠做些什么呢?

①針對質(zhì)量易變的商品，可以對它進(jìn)行包裝，拉入復(fù)查機(jī)制，這部分商品可以在冷倉庫里面直接分解。

②客戶區(qū)域的管理，加大客戶符合的力度。

③投入一些機(jī)動(dòng)的設(shè)備(投框設(shè)備)，員工直接可以踏在上面，因?yàn)檎f實(shí)話，投一晚上的框走出去走過來，挺累人的，可以準(zhǔn)備一些工具來減輕員工的痛苦，提高效率。

5.報(bào)價(jià)的痛點(diǎn)

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報(bào)價(jià)的痛點(diǎn)主要是報(bào)酬價(jià)出單效率低，長夜班人員低下，離職率高。

這一系列的問題，還會(huì)導(dǎo)致報(bào)價(jià)部人員離職。說白了員工做一件事情，他在你這里打工，第一是為了掙錢，第二是工作得開不開心，第三是一個(gè)對未來有沒有所期望。當(dāng)員工在公司上班既不掙錢又不開心，對未來有沒有所期望，肯定會(huì)走的，公司留不住人。

而配送企業(yè)要做的就是：梳理報(bào)價(jià)部的核心流程，實(shí)施工具監(jiān)管，增加高速行式打印機(jī)，提高了出單效率。重鑄薪酬計(jì)劃，制定新手計(jì)劃、人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓員工對未來有所期待。

6.可以為供應(yīng)鏈做些什么?

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配送公司可以為供應(yīng)鏈制定一個(gè)高效出倉的okr，從采購源頭，采購到貨時(shí)間，再到分解現(xiàn)場，還有倉儲收貨、報(bào)價(jià)體系，最后配送出倉。

塑造核心流程，對部門核心流程進(jìn)行梳理。有些公司的部門沒有流程，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人按照自己的意愿去做事，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程來監(jiān)管它。說白了這個(gè)監(jiān)管部門好與不好，公司不知道，只知道他每天是做事，他做的事是對是錯(cuò)，沒有一個(gè)流程來監(jiān)管。所以企業(yè)要梳理部門所有的核心流程，然后重塑，用流程來監(jiān)管部門。

最后一個(gè)就是制定并執(zhí)行客戶滿意度模型。對客戶滿意度這一塊，收集每天客戶反饋的問題，做成一個(gè)模型，解決客戶的問題，預(yù)防這個(gè)問題的再次發(fā)生，這全部都體現(xiàn)在我們的客戶滿意度模型里面。