沒有規(guī)矩，不成方圓;沒有規(guī)章，不成企業(yè)。

　　規(guī)范化的管理讓大家不舒服，但是配送公司還是要走規(guī)范化管理的道路。如果不實行規(guī)范化，公司一定死亡，可以肯定一個不規(guī)范的公司不可能長久維持優(yōu)勢。規(guī)范的最后目的是要提高質(zhì)量與速度。

　　任何一家公司，哪怕再小，都有一大堆規(guī)章制度。有的大公司，各種規(guī)章制度摞在一起，有幾米那么高。進入一家公司工作，就進入規(guī)章制度的天羅地網(wǎng)。從員工宿舍，到上班路上，再到廠區(qū)或者辦公室，再到公司食堂，最后到回家路上，再到出差路上，都有規(guī)章制度管著你。即使一個幾十人的小公司，規(guī)章制度也少不了。

　　那么，公司到底有哪些規(guī)章制度?

　　一般來說，有五個層面的規(guī)章制度。今天來講其中一個層面：具體業(yè)務(wù)和工作流程。公司各個部門和各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有規(guī)章制度，比如采購、入庫、倉儲、出庫、生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、排班、客戶、經(jīng)銷商、廣告等。需要說明的是，公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)和工作流程，也是公司規(guī)章制度的一部分。

　　下面就來說說配送公司司機配送的“規(guī)章制度”。

　　1.配送公司配送商品流程

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　　驗貨：

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　　同店內(nèi)人員按單準確對貨，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報并處理;

　　無店內(nèi)人員協(xié)同須自己驗貨，照片或錄像上傳，留證待查;

　　當(dāng)日未發(fā)生卸錯貨，丟貨和事后缺貨。

　　裝車卸貨：

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　　裝車前車廂地板清理干凈;

　　輕拿輕放，注意衛(wèi)生，不損壞或弄臟貨物;

　　自揀貨物表面沒有明顯腐蝕\黃葉，更改實際數(shù)據(jù)后的備貨單應(yīng)統(tǒng)一交給庫管;

　　自提貨物簽名或打勾;補貨市場按要求及時更改送貨單實際數(shù)據(jù)，自提或自揀貨物，不漏貨;

　　裝車后場地清掃干凈。

　　衛(wèi)生：

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　　按規(guī)定時間清洗車輛，洗車當(dāng)日拍視頻或照片發(fā)到公司群;

　　保持擋風(fēng)玻璃及后視鏡清晰，無塵;

　　保持駕駛室及車廂內(nèi)無異味，保持內(nèi)部外觀干凈。

　　整潔：

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　　擋風(fēng)玻璃上沒有過期或無用粘貼標志;

　　工具、雨具、毛巾等設(shè)備齊全，按固定位置擺放;

　　擋風(fēng)玻璃出風(fēng)口無水瓶，紙筆，刀具等雜物遮擋。

　　日檢：

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　　不缺少玻璃水;

　　每日早上送貨回來，油表指針不低于一格;

　　不缺少機油、尿素;

　　水箱中冷卻液不低于下標線;

　　輪胎無破損不虧氣。

　　規(guī)范：

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　　鑰匙掛在指定位置后離崗;

　　駐車狀態(tài)下，關(guān)閉發(fā)動機;

　　洗車后，水槍等工具復(fù)位;

　　按規(guī)定實際報銷停車場或高速收費票據(jù);

　　每日統(tǒng)一加油，不私自拿卡加油。

　　安全：

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　　安全駕駛，不發(fā)生剮蹭事故;

　　按時休息(中午12點后不玩牌);

　　關(guān)閉車燈(虧電不能啟動發(fā)動機)，電瓶車充滿電;

　　5-10月份駕駛室內(nèi)不遺留一次性打火機。

　　退貨回收：

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　　將各類單據(jù)，報表按要求當(dāng)日及時送達及收回;

　　退貨，換貨當(dāng)日及時取回，放在指定位置拍照說明;

　　周轉(zhuǎn)筐全部收回，按固定位置指定方式碼筐。

　　上面說的配送員的行為規(guī)范，管理者還可以根據(jù)上面的條例，對配送員進行考核，每條規(guī)范給予一定的分值，員工達到一定的分數(shù)之后，可以給予獎勵。

　　下面是配送公司司機工作規(guī)范的表格，大家可以參考一下。

　　管理的目的就是從端到端以最簡單、最有效的方式實現(xiàn)流程貫通。這個端到端，就是從客戶的需求端來，到準確及時地滿足客戶需求端去。建立規(guī)范的目的就是要提高單位生產(chǎn)效率，減人增效。流程簡潔了，目標明確了，工作程序簡化了，對干部素質(zhì)的要求就降低了，成本就降下來了。

　　2.用車規(guī)定

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　　1、車輛應(yīng)由專任司機駕駛，需由其他人駕駛時，應(yīng)善盡駕駛?cè)素?zé)任。專任司機應(yīng)每周實施定期檢查和保養(yǎng)，以維護機件的壽命，確保行車安全。

　　2、司機需要用車輛時，應(yīng)事先填寫一式二聯(lián)“派車單”，經(jīng)部門主管批準后交車輛主管簽字。無“派車單”者，門衛(wèi)禁止放行。

　　3、“派車單”應(yīng)詳細填寫用途及裝載商品名稱、數(shù)量及人員，門衛(wèi)人員應(yīng)就“派車單”填寫人員、物品品名、數(shù)量、規(guī)格與實際核對，若有不符，應(yīng)立即報告辦公室處理。

　　4、車輛出公司應(yīng)將“派車單”交門衛(wèi)簽注出門時間和里程表數(shù)據(jù)，并得接受門衛(wèi)人員檢查車上物品。車輛進公司時由門衛(wèi)簽注進門時間和里程表數(shù)據(jù)，并由第二天交辦公室或主管部門核對。

　　5、無“派車單”擅自出車，或不接受門衛(wèi)人員檢查者，要予以嚴懲。

　　6、司機根據(jù)派車單”的資料于每日填報“行車日報表”呈主管領(lǐng)導(dǎo)審核并核對實際里程?！靶熊嚾請蟊怼彼d的里程數(shù)應(yīng)與門衛(wèi)統(tǒng)計的“派車單”上相符，不符的數(shù)應(yīng)由司機負責(zé)交納差數(shù)里程的汽油費。

　　3.配送車隊關(guān)鍵數(shù)據(jù)考核指標

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　　1、 超時率

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　　配送的速度對于一個配送公司來說，無疑是重中之重。準時的配送公司給人留下好印象，超時的公司則會給企業(yè)扣分。

　　(超時率=超時單量/ 有效配送單量)。目標：不超過 2%。

　　2、投訴率

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　　顧名思義就是：客戶對配送存在不滿，通過 APP、短信或致電客服等方式投訴的比率。

　　(投訴率=投訴單數(shù)/有效完成配送單數(shù))。目標：不低于 1%。

　　3、好評率

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　　因為配送公司的司機是與老板接觸相對多的崗位，所以客戶的反饋，就顯得相對重要?？梢宰屗緳C每次去配貨的時候，讓客戶對配送任務(wù)完成進行滿意度評價，分為好評、差評、不予評價。

　　(好評率=配送單標注好評數(shù)量/有效完成配送單)。目標：不低于95%

　　流程是一個團隊做事的基本規(guī)則。成功的經(jīng)驗總結(jié)出來就是流程。什么是流程化建設(shè)?就是標準化，程序化，模板化。清晰的流程、重復(fù)運行的流程和工作一定要模板化。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、制度化。不僅僅是配送公司這么做，其他的企業(yè)也是如此。