隨著時代的發(fā)展，人們已經(jīng)不僅僅追求單調(diào)的買或者賣的方式了，服務(wù)質(zhì)量的好壞逐漸成為決定一個服務(wù)性企業(yè)是否能夠生存下去的必要條件，生鮮配送也不例外。而又鑒于生鮮配送屬于食品行業(yè)，因此對于服務(wù)這一塊的重要性更重一步，下面觀麥帶你了解一下生鮮配送如何做好售后服務(wù)，觀麥教你三招提升企業(yè)口碑。

　　一.對于客戶的不滿意見及時反饋處理

　　作為生鮮配送企業(yè)，會盡自己最大的努力為客戶帶來新鮮的生鮮產(chǎn)品，但并不能100%完全保證生鮮的品質(zhì)和配送時效，退換貨的情況還是會時常發(fā)生。做生鮮配送客服最怕遇到這種問題，畢竟進(jìn)行退換，會對企業(yè)造成損失。有時因特殊情況受到客戶的投訴，客服人員需要第一時間聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確記錄其投訴內(nèi)容，并及時生成業(yè)務(wù)單上交，并聯(lián)系其他部門協(xié)商解決?？蛻舻耐对V對于樹立企業(yè)品牌、口碑來說，是一個很大的打擊，客服人員需要為客戶提供服務(wù)支撐，同時提醒公司優(yōu)化配送鏈中的業(yè)務(wù)。

　　二.提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)知識儲備

　　就生鮮配送而言，第一接觸客戶的人群給客戶留下的印象很關(guān)鍵，如配送司機此類工作人員。因此，生鮮配送企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)配送司機的專業(yè)知識含量和緊急事件處理能力，確?？蛻粼诿鎸ε渌头?wù)時有一個良好的體驗。

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　　三.售后客服的重要性

　　做為第二接觸人員，售后客服帶給客戶的體驗也是非常重要的。因此，生鮮配送企業(yè)需要為客服人員制定嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶可能存在的售后問題提出解決方案，并給出相應(yīng)的處理或賠付標(biāo)準(zhǔn)。客服人員需要履行生鮮配送的要求和承諾，及時的回答客戶問題，在必要時需要對生鮮配送服務(wù)的新優(yōu)惠政策進(jìn)行推廣。在解決完售后問題后，滿意的服務(wù)結(jié)果，會促使客戶進(jìn)一步產(chǎn)生消費心理。客服人員只有能夠明確企業(yè)的售后承諾，做好積極面對各種售后問題的準(zhǔn)備，才能夠得到客戶的信賴。

　　無論如何，生鮮配送行業(yè)也是屬于服務(wù)行業(yè)類型，配送商除了對于配送的技術(shù)性要求外，應(yīng)當(dāng)注重客戶的售后服務(wù)體驗，比如使用觀麥生鮮配送管理軟件，觀麥生鮮配送管理軟件有著專業(yè)的客戶下單app，客戶可以在軟件上直接下單和反饋意見，系統(tǒng)收集整理意見第一時間發(fā)送到企業(yè)，非常的方便快捷。既確保了用戶體驗又節(jié)約了售后服務(wù)成本，非常適合當(dāng)今生鮮配送企業(yè)。