成立五年，觀麥科技通過自己對(duì)生鮮配送行業(yè)的成熟理解建立了足夠完善的SaaS系統(tǒng)，自2016年系統(tǒng)正式對(duì)外開放后，觀麥已為三千余家農(nóng)業(yè)企業(yè)提供了軟件服務(wù)。如果說觀麥過去的夢(mèng)想是建立垂直生鮮行業(yè)的鏈條，那么今天，觀麥想把這個(gè)夢(mèng)想往前推進(jìn)一步，那就是打造一個(gè)沒有疆界，開放共享的生鮮行業(yè)生態(tài)圈。

?一、觀麥為什么要開放平臺(tái)

在SaaS市場(chǎng)，不同企業(yè)之間的需求差異化非常明顯，觀麥希望聯(lián)合SaaS企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的多類型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)生鮮產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，并為配送企業(yè)提供更加豐富，更低成本，更高性價(jià)比和能快速響應(yīng)的軟件服務(wù)。

• ?客戶需求的差異化

每個(gè)生鮮配送企業(yè)總有自己個(gè)性的業(yè)務(wù)模式，例如很多客戶喜歡用自己的商城，有些要對(duì)接自己熟悉的物流系統(tǒng)，有些有自己的排線邏輯，有些不喜歡觀麥的界面風(fēng)格等。

每個(gè)生鮮配送企業(yè)的業(yè)務(wù)需要橫跨多個(gè)領(lǐng)域，類似財(cái)務(wù)、物流、門店、2C營(yíng)銷是幾個(gè)典型的領(lǐng)域，不同企業(yè)會(huì)在不同領(lǐng)域上做出不同的選擇。

• ?觀麥聯(lián)合第三方應(yīng)用的必要性

沒有任何一個(gè)企業(yè)類軟件，可以滿足一家企業(yè)所有的運(yùn)作需求；沒有任何一個(gè)企業(yè)能對(duì)所有領(lǐng)域都足夠?qū)I(yè)。觀麥專注于農(nóng)產(chǎn)品配送行業(yè)的軟硬件開發(fā)，要持續(xù)完善系統(tǒng)功能，深耕食材供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且聯(lián)合其他領(lǐng)域更專業(yè)的第三方應(yīng)用對(duì)觀麥系統(tǒng)本身功能進(jìn)行個(gè)性化擴(kuò)展，一起服務(wù)配送客戶，提高客戶對(duì)觀麥和第三方應(yīng)用的粘性。

?二、觀麥如何開放平臺(tái)

未來，數(shù)據(jù)是生產(chǎn)資料，計(jì)算是生產(chǎn)力。整個(gè)社會(huì)的數(shù)據(jù)交換和共享大幕正在開啟，觀麥要如何迎接這個(gè)趨勢(shì)而又不陷入錯(cuò)誤中呢？答案是數(shù)據(jù)可“用”不可見。

• ?數(shù)據(jù)的可“用”

本質(zhì)上，任何系統(tǒng)真正需要開放的，只有數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)模型隨著時(shí)間可能千變?nèi)f化，唯有數(shù)據(jù)、一旦產(chǎn)生就不會(huì)再變，隨后會(huì)成為公司資產(chǎn)。

觀麥會(huì)通過接口的形式，把系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都開放出去。所有接入我們開放平臺(tái)的第三方系統(tǒng)，在客戶授權(quán)的情況下，都可以訪問。對(duì)我們來說，只要客戶在我們系統(tǒng)上走業(yè)務(wù)流程，就會(huì)持續(xù)沉淀數(shù)據(jù)。

• ?數(shù)據(jù)的不可見

觀麥絕非把所有數(shù)據(jù)都對(duì)外放開，凡是跟客戶的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)無關(guān)的，都不會(huì)開放。例如，觀麥公司有多少客戶，叫什么名等類似的這些數(shù)據(jù)，不屬于單個(gè)客戶，屬于我們平臺(tái)，是不會(huì)開放給第三方。

授權(quán)的部分?jǐn)?shù)據(jù)也只是開放給特定的客戶，特定的所需字段，數(shù)據(jù)可以被使用，但數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料不能被拿走，觀麥的開放平臺(tái)是一個(gè)可信的平臺(tái)。

?三、觀麥在開放中扮演的角色

觀麥以及所有第三方企業(yè)工具可以歸結(jié)為一種角色：數(shù)據(jù)工廠。因?yàn)槲覀兿臄?shù)據(jù)，也生產(chǎn)數(shù)據(jù)，我們是數(shù)據(jù)時(shí)代萬千工廠中的一個(gè)。觀麥的原材料是數(shù)據(jù)，產(chǎn)出是數(shù)據(jù)，收益是數(shù)據(jù)輸出的業(yè)務(wù)結(jié)果，在數(shù)據(jù)加工過程中，有部分產(chǎn)出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化，這是屬于觀麥的，這也是觀麥?zhǔn)斋@的價(jià)值，而系統(tǒng)購(gòu)買費(fèi)只是驅(qū)動(dòng)這座工廠運(yùn)轉(zhuǎn)的燃料。

• ?客戶獲得的價(jià)值

傳統(tǒng)上，客戶用線下紙質(zhì)方式管理數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)。在信息化來臨之前，紙張就是管理數(shù)據(jù)的方式。當(dāng)客戶把數(shù)據(jù)流入開放平臺(tái)后，通過技術(shù)手段，從相同的數(shù)據(jù)中找到了新的價(jià)值。例如：客戶在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性上得到了質(zhì)的改變，降低了損失；他們與供應(yīng)商、配送對(duì)象的溝通成本大幅度降低，減少了成本；采購(gòu)、分揀等作業(yè)效率大幅提升，人員成本下降；客戶可管理的業(yè)務(wù)規(guī)模提升，增加了營(yíng)收。

• ?第三方應(yīng)用獲得的價(jià)值

數(shù)據(jù)互通是平臺(tái)融合的主要手段。當(dāng)觀麥把數(shù)據(jù)開放出去后，第三方工具再次用相同的數(shù)據(jù)創(chuàng)造出不同的價(jià)值。例如，第三方財(cái)務(wù)系統(tǒng)，從觀麥提供的數(shù)據(jù)中找到新的損益模式，提升收益，或者降低成本；第三方物流系統(tǒng)，能從數(shù)據(jù)中找到更合理的物流方案，降低業(yè)務(wù)成本；第三方營(yíng)銷系統(tǒng)，用更好的營(yíng)銷模式，拉升銷量。

?四、觀麥合作的案例

一年前，觀麥已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)開始進(jìn)行開放接口的工作，不過那時(shí)還沒有徹底上升到開放平臺(tái)的高度去做這件事，純粹是為了滿足客戶的要求。在這個(gè)過程中，開放出的接口幾乎已經(jīng)覆蓋了系統(tǒng)大多數(shù)的核心數(shù)據(jù)。這是觀麥走向開放平臺(tái)的第一階段。

第二階段的觀麥通過開放自身的接口，讓第三方使用者得以通過運(yùn)用和組裝其接口以及其他第三方服務(wù)接口產(chǎn)生新的應(yīng)用，并且使該應(yīng)用能夠統(tǒng)一運(yùn)行在這個(gè)平臺(tái)之上。只要每個(gè)開發(fā)者、第三方的研發(fā)力量參與進(jìn)來，就能為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的生態(tài)平臺(tái)，覆蓋生鮮配送的多種經(jīng)營(yíng)需求。

• ?主動(dòng)對(duì)接第三方——有贊連鎖商城、用友T+

①對(duì)有贊連鎖針對(duì)的客戶類型：觀麥牽手有贊連鎖，雙方系統(tǒng)打通商品、訂單、用戶信息等數(shù)據(jù)，完美實(shí)現(xiàn)了門店和總倉(cāng)的業(yè)務(wù)交割。有贊連鎖能幫助廣大生鮮門店提供移動(dòng)商城、網(wǎng)上營(yíng)銷、門店收銀、全渠道進(jìn)銷存、會(huì)員管理五大系統(tǒng)，讓門店快速進(jìn)軍新零售，方便商品管理、門店調(diào)撥和要貨，填補(bǔ)了觀麥在門店管理側(cè)的空白。而觀麥成熟的采購(gòu)任務(wù)分配、分揀方式匹配、配送路線規(guī)劃、進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和售后系統(tǒng)方案，打通門店業(yè)務(wù)上游，實(shí)現(xiàn)總部倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)及向外部供應(yīng)商要貨的環(huán)節(jié)。

②對(duì)用友T+的客戶需求：觀麥與用友T+達(dá)成合作，雙方在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，去覆蓋更多農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)的客戶需求?？蛻敉ㄟ^觀麥商城等下單工具，接入訂單后進(jìn)行采購(gòu)分揀配送，將稱重實(shí)際數(shù)量同步至用友T+，用友T+則能針對(duì)觀麥的訂單進(jìn)行銷售出庫(kù)，根據(jù)采購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)，為客戶提供完備的進(jìn)銷存管理以及后續(xù)復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理。

• ?開放接口給配送企業(yè)——合晟、贊播、速派

①深圳合縱文化集團(tuán)的內(nèi)部采購(gòu)集團(tuán)——合晟商城，它負(fù)責(zé)全國(guó)300個(gè)城市的胡桃里音樂酒館、蘇荷酒店、純K等12個(gè)連鎖品牌的500多家門店。合晟集團(tuán)充分利用觀麥系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，覆蓋從下單、采購(gòu)、分揀、物流配送以及人員管理的各個(gè)模式，實(shí)現(xiàn)其商城在食材供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全面連接，整合上下游食材供應(yīng)服務(wù)體系，幫助餐廳酒吧進(jìn)一步降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，為它成為新餐飲企業(yè)加速。

②社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)——贊播自身配備的團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)接入觀麥提供的開放平臺(tái)，社區(qū)的下單信息不再出現(xiàn)人工出錯(cuò)環(huán)節(jié)，信息可自動(dòng)回傳，第一時(shí)間完成分貨、揀貨、配送等一系列動(dòng)作，借助觀麥的數(shù)據(jù)查詢功能，企業(yè)掌握社區(qū)最新訂單信息，幫助團(tuán)長(zhǎng)更好的完成社區(qū)業(yè)績(jī)，整合社團(tuán)配送的信息化資源。

③杭州速派在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、安全、服務(wù)等方面都建立了標(biāo)準(zhǔn)化體系，也將這套體系通過智慧化的管理系統(tǒng)移植到線上，這套智慧化管理系統(tǒng)就是速派的營(yíng)運(yùn)核心。但速派專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過程中無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)門店的數(shù)據(jù)，借助觀麥開放接口，企業(yè)定制門店系統(tǒng)的難題得以解決，更加完善速派的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需求。

觀麥開放接口給配送企業(yè)客戶，可以讓企業(yè)在觀麥配送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，嘗試個(gè)性化和微創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)觀麥SaaS系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同系統(tǒng)間業(yè)務(wù)協(xié)同和企業(yè)間以及供應(yīng)鏈上數(shù)據(jù)的聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)全程電子商務(wù)一體化服務(wù)。

?五、觀麥開放平臺(tái)的未來方向

在2018年下半年，觀麥重新思考開放接口的未來。觀麥認(rèn)為開放平臺(tái)必將是未來更好服務(wù)客戶的重要工具，也是把公司融入到數(shù)據(jù)時(shí)代必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，所以重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)了新的開放平臺(tái)，以期把這項(xiàng)工作做為一個(gè)支柱業(yè)務(wù)。這個(gè)重構(gòu)工作，預(yù)計(jì)會(huì)在未來三個(gè)月內(nèi)放出第一個(gè)可服務(wù)版本。新版本上線后，開放平臺(tái)能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，客戶的接入和使用感受會(huì)大幅提升。

隨著行業(yè)用戶場(chǎng)景化和個(gè)性化需求的增多，現(xiàn)在大多數(shù)客戶的接口需求，是來一個(gè)做一個(gè)，往往需要排期，容易拖慢客戶的系統(tǒng)上線周期。而觀麥新的版本，是反過來考慮，把能開放的內(nèi)容全部提前規(guī)劃，都開放出來，到時(shí)候客戶想使用的功能立刻就有，不需要再等待排期。而且系統(tǒng)的整體風(fēng)格也更加整齊劃一，接入流程更加規(guī)范，提升整體的上線效率和質(zhì)量。

觀麥的開放平臺(tái)還將為第三方開發(fā)者提供更多的增值服務(wù)，把觀麥的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?，幫助開發(fā)者改進(jìn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)點(diǎn)、設(shè)計(jì)盈利模式等。這足以體現(xiàn)觀麥未來開放平臺(tái)的核心目的就是降低客戶、第三方開放者的成本，讓他們更專注在個(gè)性化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)上。觀麥也會(huì)在不斷開放的過程中，不斷增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和整個(gè)生鮮配送產(chǎn)業(yè)鏈的貢獻(xiàn)，打造一個(gè)基于觀麥開放平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)。