摘要：8月14日，觀麥合作的首位馬來西亞客戶GDAILYFRESH，成功落地觀麥系統(tǒng)。GDAILYFRESH背靠的是馬來西亞數(shù)一數(shù)二的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口批發(fā)公司。經(jīng)過半年的對(duì)比和深入了解，GDAILYFRESH最終選擇專業(yè)并具有配送經(jīng)驗(yàn)的觀麥作為合作伙伴。

馬來西亞農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)狀

馬來西亞（Malaysia），簡(jiǎn)稱大馬，是一個(gè)多民族、多元文化的國家，主要民族是馬來人、華人、印度人，目前人口在3000萬左右。馬來西亞位赤道附近，屬于熱帶雨林氣候和熱帶季風(fēng)氣候，無明顯四季之分，年溫差變化極小，四周環(huán)海，非常適合旅游度假。

正因如此，旅游業(yè)成為馬來的第三大經(jīng)濟(jì)支柱，也是第二大外匯收入的來源。旅游業(yè)的快速發(fā)展，也使得當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)取得非常大的進(jìn)步，餐飲、批發(fā)、零售、金融、住宿等等在服務(wù)業(yè)擁有飛速的發(fā)展，并且服務(wù)業(yè)促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，全國幾乎一半的人口從事服務(wù)業(yè)。

馬來人有個(gè)特點(diǎn)，就是不喜歡在家做飯，所以隨處可見都是些大大小小的餐館。餐飲業(yè)在當(dāng)?shù)厥峙d盛，餐飲業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)著農(nóng)產(chǎn)品流通的快速發(fā)展，但由于氣候原因，馬來的農(nóng)業(yè)主要還是以經(jīng)濟(jì)作物為主，主要有油棕、橡膠、熱帶水果等。蔬菜的種植主要集中在一些氣候涼爽的山地高原上建立的蔬菜生產(chǎn)基地，產(chǎn)品主要供應(yīng)國內(nèi)市場(chǎng)，種植的品種較少，主要是一些綠葉型蔬菜，如空心菜、莧菜、菜心，產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國內(nèi)需要，需大量進(jìn)口。

所以在馬來西亞，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商主要分為兩類，一類就是做當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的產(chǎn)品，另一類則是專做國外進(jìn)口的產(chǎn)品。由于氣候的原因，像馬鈴薯、胡蘿卜、南瓜、洋蔥、大蒜、冬瓜這些基本都是靠進(jìn)口。以往馬來西亞都是從美國這些地方進(jìn)口農(nóng)作物，近年來，隨著中國農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量越來越好，且運(yùn)輸?shù)今R來西亞更方便，中國目前也是馬來西亞主要的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口國。

一批將農(nóng)產(chǎn)品配送到二三級(jí)批發(fā)商處，二三級(jí)批發(fā)商主要在馬來西亞的農(nóng)批市場(chǎng)擺攤。經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)，馬來西亞農(nóng)批市場(chǎng)的發(fā)展還是相對(duì)落后的，市場(chǎng)內(nèi)部雜亂無章。在國內(nèi)像海吉星這樣的農(nóng)批市場(chǎng)，大多數(shù)都是使用插車作業(yè)了，但在馬來西亞，還是依靠?jī)奢喪滞栖嚕枰罅康膭趧?dòng)力。每個(gè)批發(fā)商也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的門店，而是用貨箱圍起來的一個(gè)幾平米的攤位，這種看似不起眼的攤位，每月的租金接近2萬人民幣。

每到水果盛產(chǎn)的季節(jié)（一年兩季），蔬菜的銷量會(huì)大幅度下降，因?yàn)轳R來人可以把水果當(dāng)飯吃，不需要吃蔬菜，所以配送商一般也都會(huì)做水果的配送。

每天下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，農(nóng)批市場(chǎng)都十分熱鬧，兩輪手推車隨處可見，大大小小的食材配送公司的采購員開始奔走在農(nóng)批市場(chǎng)采貨。馬來西亞的食材配送公司能形成規(guī)模化運(yùn)營的并不多，更多的還是夫妻店。倚靠農(nóng)批市場(chǎng)，租個(gè)冷柜，一家三口就開始干配送。

困難重重，發(fā)展受限

馬來西亞蔬菜采購行情十分不穩(wěn)定，今天采購價(jià)是2馬幣，明天的采購價(jià)可能是今天的五倍十倍，甚至?xí)霈F(xiàn)某些菜斷供的現(xiàn)象。所以在馬來，做配送很多時(shí)候都靠預(yù)估，根據(jù)前一周的采購數(shù)據(jù)來預(yù)估下一周的采購量，提前備貨，放入冷庫儲(chǔ)存。所以采購行情數(shù)據(jù)分析特別重要，紙質(zhì)單據(jù)和EXCEL表分析起來很復(fù)雜，并且準(zhǔn)確率低。

由于馬來西亞是一個(gè)多民族、多元文化的國家，有許多外國人在這里出賣勞動(dòng)力，被馬來人稱為“外勞”，**主要有緬甸人、印度人、孟加拉人、巴基斯坦人等。配送行業(yè)都是半夜作業(yè)，比較辛苦，馬來西亞當(dāng)?shù)厝硕喟氩辉赋钥?，并且薪資要比外勞高出許多。**為了節(jié)約成本，只能聘請(qǐng)外勞，一個(gè)外勞每月的薪水約在1500-1800馬幣，折合人民幣在2500-3000元左右。

馬來西亞的生活節(jié)奏特別慢，幸福感比較強(qiáng)。大家做事都是不急不慢，而做食材配送更多的是依賴勞動(dòng)力，這時(shí)候效率基本就很難保證了。

“不僅效率低，這些外勞還十分不穩(wěn)定。他們都是掙多少花多少，也沒什么生活壓力，一年要出去旅游兩三回，有時(shí)候旅游回來就直接把老板炒了。一兩個(gè)離職，我們還可以臨時(shí)補(bǔ)上，但有一次，所有的分揀工人都辭職了，真的是不知所措。除此之外，GDAILYFRESH的損耗也很大，基本上損耗在20%-30%左右，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，無法分析造成損耗的具體原因，也沒有這些數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，無法進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，損耗就一直居高不下，很是頭疼?！秉S總無奈地說到。

半年深入了解，終選觀麥

黃總是福建人，在馬來西亞近5年時(shí)間，做農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口批發(fā)4年多，做食材配送1年多，與農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)相比，做配送要復(fù)雜和辛苦很多，遇到了很多棘手的問題，采購行情不穩(wěn)定、太過依賴人工，生鮮損耗特別大。

GDAILYFRESH的高層經(jīng)過商討，決定尋找一款合適的生鮮配送系統(tǒng)來管理企業(yè)。馬來西亞當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境還比較弱，尤其是在生鮮配送細(xì)分領(lǐng)域，目前還沒有一家公司能夠研發(fā)出貼合GDAILYFRESH需求的系統(tǒng)。

了解到目前國內(nèi)越來越多的食材配送企業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)工具來管理，黃總把眼光投向國內(nèi)，通過搜索發(fā)現(xiàn)，觀麥在國內(nèi)屬于行業(yè)前列，在食材配送方面也具有一定的經(jīng)驗(yàn)，通過這半年多的磨合和溝通，最終選擇信任觀麥。

2018年6月底，在經(jīng)過半年對(duì)觀麥SAAS系統(tǒng)的調(diào)研和深入了解后，GDAILYFRESH與觀麥達(dá)成合作協(xié)議。

GDAILYFRESH是觀麥服務(wù)的第一家國外客戶，觀麥相當(dāng)重視。合作達(dá)成后，觀麥研發(fā)中心成立項(xiàng)目小組，經(jīng)過1個(gè)月的緊張研發(fā)，快速上線英文版。并于8月份，特派一名資深技術(shù)工程師和一名資深實(shí)施工程師到馬來西亞協(xié)助系統(tǒng)落地。

由于國外用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)跟國內(nèi)有所不同，技術(shù)工程師跟GDAILYFRESH的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人以及他們的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了面對(duì)面的對(duì)接溝通并在現(xiàn)場(chǎng)直接解決遇到的問題。

實(shí)施工程師更是通宵跟進(jìn)全流程，對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)和操作演示，以及模擬全流程進(jìn)行操作演示，面對(duì)客戶的疑問一一耐心解答，就**場(chǎng)地規(guī)劃、操作流程、**公司人員KPI考核、績(jī)效管理制度、客戶增值服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及公司未來發(fā)展規(guī)劃布局等方方面面提供專業(yè)的咨詢建議。

攜手并進(jìn)，共謀發(fā)展

8月14號(hào)觀麥一行與GDAILYFRESH公司管理層召開了合作啟動(dòng)儀式。這次的合作，不僅僅是觀麥與GDAILYFRESH點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的合作，更是觀麥在馬來西亞市場(chǎng)的一個(gè)開端。

會(huì)上，觀麥銷售中心總經(jīng)理丁旭東表示：觀麥把GDAILYFRESH列入戰(zhàn)略合作伙伴行列，致力于將GDAILYFRESH打造為馬來西亞市場(chǎng)的標(biāo)桿企業(yè)。全面協(xié)助GDAILYFRESH系統(tǒng)落地，做好全方位的服務(wù)。

黃總則表示：未來希望能夠成為觀麥在馬來西亞的代言人，和觀麥一起開疆?dāng)U土，幫助更多馬來西亞的食材配送商向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，降低人力成本、減少損耗。

觀麥與GDAILYFRESH的合作不僅是觀麥里程碑意義上的一個(gè)跨步，更是觀麥進(jìn)軍國際市場(chǎng)的一大步。作為首個(gè)生鮮SAAS企業(yè)率先走出國門，是觀麥的榮耀亦是責(zé)任。遵循“以客戶為中心，幫助客戶成功”的核心理念，觀麥客戶成功團(tuán)隊(duì)，必將深入了解并分析GDAILYFRESH乃至整個(gè)馬來西亞食材配送企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以及目前遇到的問題，研發(fā)出更貼合馬來西亞配送企業(yè)發(fā)展的解決方案，幫助更多的客戶成功。